As possibilidades trazidas pelas comunicações unificadas estão impulsionando a expansão da telefonia IP na opinião de Cláudio Akira, diretor de produtos e projetos da integradora Telsinc. Segundo ele, no último ano, a empresa expandiu em 45% o volume de negócios com esta tecnologia e passou de um para três o número de profissionais dedicados a este tipo de projeto. 

"A telefonia IP demorou para mostrar seu custo/benefício por conta do legado TDM, mas agora o valor já é percebido", destaca Akira. Para ele, as empresas estão percebendo que seus clientes, e parceiros, não têm problemas em fazer transações online e isso permite que a tecnologia mude não só a produtividade interna, mas também o relacionamento com eles. "É uma forma de chegar ao cliente de uma forma completa, estar sempre disponível é a idéia", avalia. Para ele, não adianta disponibilizar várias mídias de contato que não estão integradas e precisam ser acionadas isoladamente. "Acaba não sendo produtivo da mesma forma", completa.

*o repórter viajou a Florianópolis (SC) a convite da Juniper Networks