Esqueça a terceirização. A verdadeira ameaça para os profissionais de TI pode ser a Web 2.0. Embora exista muita empolgação em relação a wikis, mashups e redes sociais, há também inovações interessantes – grande parte das quais se origina dos usuários de negócios cada vez mais especializados em tecnologia, e não do departamento de TI. "Tivemos de reduzir nosso pessoal de TI em 20% e estamos fornecendo muito mais em termos de serviços desta área", declara Ken Harris, diretor de TI na Shaklee, fabricante de produtos nutricionais. Ele descobriu nos mashups um meio efetivo de integrar diversos web services, recorrendo a provedores de serviços na web para substituir funções internas.

A Web 2.0 significa mais do que apenas software como serviço (SaaS). Embora exista um abuso da utilização do termo, todas as tecnologias, produtos e websites reunidos sob este título têm uma coisa em comum: interatividade. A Web 2.0 está projetada para estabelecer comunicação em duas vias. No nível técnico, ela substitui a HTML estática (geralmente) por aplicativos em JavaScript que enviam e recebem, continuamente, pequenos trechos de XML ou texto. No aspecto social, são websites que permitem que as pessoas se comuniquem, e não apenas que leiam ou façam compras.

Toda essa interatividade deve tornar a Web 2.0 adequada ao uso corporativo. Mas as companhias estão muito defasadas em comparação aos consumidores quando se trata da adoção de tecnologias da Web 2.0. Uma pesquisa online realizada pela InformationWeek EUA mostrou que o interesse por blogs, wikis e mashups diminuiu ao longo de 2007. Parte da razão disto é que os usuários corporativos já têm acesso a versões mais sofisticadas das mesmas tecnologias.

A LISTA DE DESEJOS DOS WIKIS
"É impressionante que exista uma distinção artificial entre um wiki e um CMS [sistema de gerenciamento de conteúdo]", afirma Aaron Hathaway, diretor de TI do banco de investimentos Prager, Sealy & Co. Assim como a maioria dos usuários que participaram da pesquisa, ele considera que os wikis têm maior utilização dentro das companhias do que qualquer outra das tecnologias da Web 2.0, como os blogs. Outro grande atrativo dos wikis é que quase todos eles são gratuitos.

Hathaway começou a utilizar os wikis há quatro anos, com a finalidade de gerenciar a documentação interna do departamento de TI, mas, em pouco tempo, percebeu que a tecnologia poderia ter uma aplicação mais ampla. Em 2005, decidiu desenvolver o TWiki, um wiki corporativo popular, cujos outros usuários incluem Yahoo! e British Telecom.

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