A Cisco e a Microsoft protagonizam uma batalha de titãs no mercado de comunicações unificadas. Avaya e Nortel também são grandes fornecedores no segmento. Esta é a visão da Infonetics Research, empresa de análise de mercado.

Neste cenário, entretanto, apesar desta liderança prematura, a disputa está longe do fim, segundo relatório da Infonetics. Matthias Machowinski, analista para dados e voz corporativos da empresa, analisa que a Microsoft prevê o fim do PBX, com sua substituição por sistemas de comunicação baseados em software. “Mas não encontramos muitas pessoas convencidas sobre isso”, afirma. O que se vê no mercado norte-americano, onde a pesquisa foi realizada, são companhias mantendo PBXs IP, e colocando aplicações de comunicações unificadas uma camada acima.

A Microsoft está tirando partido de sua liderança em sistemas de mensagens de e-mail e ambiente de desktop. Os fornecedores de telefonia IP também desempenham um papel importante. E ainda há oportunidades para muitos players, porque os potenciais usuários ainda não definiram como vão adquirir soluções de comunicações unificadas, de acordo com Machowinski.

A análise da Infonetics também mostra que a principal razão apontada pelos entrevistados para adotar comunicações unificadas é aumentar a produtividade dos funcionários. Os projetos começarão a ganhar complexidade com o tempo, como por exemplo adição de novos modos de comunicação (vídeo) eintegração com mais dispositivos.